Proceso de Aclaraciones
Proceso de Aclaraciones
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SPEI enviada.Para iniciar el proceso de Aclaración es necesario se comunique a CIDirecto, si nos llama de la Ciudad de México el teléfono es: 55 11 03 12 20 y del interior de la republica: 800 2524 226 en donde con gusto daremos seguimiento a su solicitud.
Para ello es necesario tener a la mano la siguiente información:
-Número de cuenta de cargo (CIBANCO)
-Número de cuenta destino (CLABE, Número de Tarjeta de Débito o Número Celular)
-Fecha de la operación
-Monto
-Clave de rastreo (FT de la operación)
-Motivo de la aclaración.
Es importante conservar el número de folio que CIDirecto le proporcionará, el cual será necesario al momento de acudir a la sucursal de CIBanco de su preferencia para llenar el formato de Aclaración con ayuda de su ejecutivo, el cual le dará el seguimiento correspondiente.
Para consultar el estatus de una
Transferencia SPEIPara consultar el estatus de su Transferencia SPEI puede ingresar a la sección de comprobantes en su sesión de CINet y dentro de su comprobante tendrá un acceso directo a Banxico para la consulta del estatus, o bien puede ingresar directamente al sitio https://www.banxico.org.mx/cep/ donde necesitará los siguientes datos:
-Clave de rastreo (FT de la operación) o Referencia Numérica (7 dígitos numéricos)
-Banco Emisor
-Banco Destino
-Número de cuenta destino (CLABE, Tarjeta de Débito o Número Celular)
-Fecha de la operación
-Monto de la operación (Sin comisiones)
Una vez ingresada la información completa, el sitio de Banxico le dará el estatus de su operación y en caso de ser exitosa, obtendrá su comprobante CEP.
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con nosotros-
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Para mayor información y/o asesoría llame a CIDirecto al 1103 1220, o bien, desde cualquier Estado de la República al 800 2524 226, en donde será atendido por uno de nuestros ejecutivos.
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CONDUSEF
Sitio Web: CONDUSEF
Teléfono para cualquier Estado de la República: 800 999 8080
Teléfono para el área metropolitana de CDMX: 55 5340 0999
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Aquí encontrará la información de todas las sucursales de CIBanco en República Mexicana.
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Con gusto uno de nuestros ejecutivos especializados lo atenderá.
atencionaclientes@cibanco.com -
UNE
Unidad Especializada de Consultas y Reclamaciones (UNE)
Titular de la UNE: LC. TANYA BERENICE ECHEVERRÍA GARCÍA
Domicilio: Calz. Mariano Escobedo 595, Col. Polanco V sección, Miguel Hidalgo, CDMX, 11560.
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 14:30 y de 16:00 a 18:00 hrs.
Teléfono y correo electrónico: En el área metropolitana CDMX 55-11-03-12-20. Del interior al: 800-252-4226 Opción. 4 / atencionaclientes@cibanco.com
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