CIBanco
Acceso a clientes
Conozca nuestra
banca móvil
CIMóvil
Inversiones

Proceso de Aclaraciones

 

Proceso de Aclaraciones

Chat en línea  
Transferencias
SPEI enviada.  

Para iniciar el proceso de Aclaración es necesario se comunique a CIDirecto, si nos llama de la Ciudad de México el teléfono es: 11 03 12 20 y del interior de la republica: 01 800 2524 226 en donde con gusto daremos seguimiento a su solicitud.

Para ello es necesario tener a la mano la siguiente información:

-Número de cuenta de cargo (CIBANCO)

-Número de cuenta destino (CLABE, Número de Tarjeta de Débito o Número Celular)

-Fecha de la operación

-Monto

-Clave de rastreo (FT de la operación)

-Motivo de la aclaración.

Es importante conservar el número de folio que CIDirecto le proporcionará, el cual será necesario al momento de acudir a la sucursal de CIBanco de su preferencia para llenar el formato de Aclaración con ayuda de su ejecutivo, el cual le dará el seguimiento correspondiente.

Para consultar el estatus de una
Transferencia SPEI  

Para consultar el estatus de su Transferencia SPEI puede ingresar a la sección de comprobantes en su sesión de CINet y dentro de su comprobante tendrá un acceso directo a Banxico para la consulta del estatus, o bien puede ingresar directamente al sitio https://www.banxico.org.mx/cep/ donde necesitará los siguientes datos:

-Clave de rastreo (FT de la operación) o Referencia Numérica (7 dígitos numéricos)

-Banco Emisor

-Banco Destino

-Número de cuenta destino (CLABE, Tarjeta de Débito o Número Celular)

-Fecha de la operación

-Monto de la operación (Sin comisiones)

Una vez ingresada la información completa, el sitio de Banxico le dará el estatus de su operación y en caso de ser exitosa, obtendrá su comprobante CEP.

Comuníquese

con nosotros  
  •  
    Llámenos

    Para mayor información y/o asesoría llame a CIDirecto al 1103 1220, o bien, desde cualquier Estado de la República al 01 800 2524 226, en donde será atendido por uno de nuestros ejecutivos.

  •  
    CONDUSEF

    Sitio Web: CONDUSEF

    Teléfono para cualquier Estado de la República: 01 800 999 8080

    Teléfono para el área metropolitana de CDMX: 55 5340 0999

  •  
    Formulario de contacto

    Para mayor información sobre nuestros productos.

    Ir al formulario
  •  
    Visítenos en sucursal

    Aquí encontrará la información de todas las sucursales de CIBanco en República Mexicana.

    Encontrar una Sucursal
  •  
    Envíenos un email

    Con gusto uno de nuestros ejecutivos especializados lo atenderá.

    atencionaclientes@cibanco.com
  •  
    UNE

    Unidad Especializada de Consultas y Reclamaciones (UNE)

    Titular: C.P. Yolanda Partida Estebanes. 55 1103 1220 en el área metropolitana o al 01 800 252 4226 desde cualquier Estado de la República.